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Empresa europea
Condiciones generales de venta
Estos términos y condiciones generales de venta son concluidos por una parte por la empresa ESLab con un capital social de 1000 euros cuyo domicilio social está situado en 14 boulevard de Nancy, 67000 Estrasburgo, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Estrasburgo con el número 851836684 en adelante denominada «la empresa» y que gestiona el sitio web Vibratis, y por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web Vibratis en adelante denominada «el comprador».
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante denominados GTC) son exclusivamente aplicables a la venta en línea de productos de la empresa ESLab, una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1,000 euros, cuyo domicilio social está situado en 14 Boulevard de Nancy en 67000 Estrasburgo, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Estrasburgo con el número 851 836 684, bajo la marca VIBRATIS en el sitio web https://vibratis.fr/, que publica y que es libre y de acceso gratuito para cualquier usuario de internet.
Proveedor del sitio web: OVH, SAS con un capital de 10,000,000 €, inscrita en el RCS de Roubaix Tourcoing con el número 424 761 419, cuyo domicilio social está ubicado en 2 rue Kellermann en 59100 Roubaix Francia.
Para cualquier información o pregunta relacionada con un pedido o los servicios ofrecidos por la empresa ESLab, un servicio de atención al cliente está disponible para el Cliente de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. por:
correo electrónico: contact@vibratis.fr
a través del formulario de contacto en el sitio web en la dirección: https://vibratis.fr/contactez-nous/
correspondencia: SAS ESLab, 14 Boulevard de Nancy, 67000 Estrasburgo, Francia.
Estos GTC rigen exclusivamente la venta en línea de productos de la empresa ESLab a compradores que tienen la condición de consumidores y constituyen, con el pedido, los documentos contractuales oponibles a las partes, a la exclusión de cualquier otro documento, prospectos o catálogos que son solo indicativos.
El comprador declara tener la plena capacidad legal para comprometerse bajo estos términos y condiciones generales.
1. OBJETO
Los términos y condiciones generales de venta descritos a continuación detallan los derechos y obligaciones de la empresa y del comprador en el contexto de la venta de productos disponibles para la venta en su sitio web Vibratis.
Cualquier servicio prestado por la empresa implica la aceptación incondicional del comprador de estos términos y condiciones generales de venta.
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para cumplir con cualquier nueva normativa o para mejorar el uso de su sitio web.
Los términos aplicables serán los vigentes en la fecha del pedido del comprador.
2. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos son aquellos que figuran en el sitio web VIBRATIS de la empresa, dentro de los límites de las existencias disponibles. La empresa se reserva el derecho de modificar la variedad de productos en cualquier momento.
Las fotografías son lo más exactas posibles pero no son vinculantes para la empresa. Las fotografías que ilustran los productos no son contractuales. En consecuencia, la empresa no puede ser responsabilizada en caso de error u omisión en cualquiera de estas fotografías.
La empresa no puede ser responsabilizada por la no ejecución del contrato concluido en caso de escasez de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, disturbio o huelga total o parcial, particularmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, incendio.
La empresa no incurrirá en ninguna responsabilidad por daños indirectos que surjan de la presente, pérdida de operación, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños o costos, que puedan surgir de la compra de los productos.
Los enlaces de hipertexto pueden remitir a otros sitios web distintos del sitio «vibratis.fr». La empresa no se responsabiliza si el contenido de estos sitios contraviene las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
La sección «producto» de nuestro sitio web indica los precios de venta de los productos en euros con todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de entrega y transporte que se indicarán antes de la validación del pedido y se facturarán además.
El importe del IVA está incluido durante la selección de un producto por el cliente y los costos de envío aparecen en la pantalla al final de la selección de los distintos productos por el cliente.
El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido.
La empresa se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento, pero los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido.
Las tarifas propuestas incluyen los descuentos y rebajas que la empresa pueda otorgar en función de sus resultados o de la asunción de ciertas prestaciones por parte del comprador.
4. PEDIDO
Antes de cualquier pedido, el comprador debe identificarse mediante información personal tratada como parte del pedido del producto(s).
El comprador valida su pedido cuando activa el enlace «Ordenar» en la parte inferior de la página «Validación del pedido» después de haber aceptado estos términos y condiciones de venta. Antes de esta validación, se ofrece sistemáticamente al comprador verificar los detalles de su pedido. Este último clic formaliza la conclusión definitiva del contrato.
La información contractual será confirmada por correo electrónico.
Algunos pedidos pueden estar sujetos a verificación por parte de la empresa.
El comprador será notificado dentro de un plazo máximo de 5 días por correo electrónico de los documentos justificativos a transmitir para obtener la validación definitiva del pedido.
La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no recibir estos documentos justificativos o de recibir documentos considerados no conformes.
La empresa recomienda al comprador conservar en papel o en soporte electrónico fiable los datos relacionados con su pedido. El comprador debe verificar la exhaustividad y conformidad de la información que proporciona a la empresa. Esta última no puede ser responsabilizada por errores de entrada de datos y las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. En este contexto, todos los costos incurridos por la reexpedición serán a cargo del comprador.
Los datos registrados por la empresa constituyen prueba de la naturaleza, contenido y fecha del pedido. Estos son archivados por la empresa en las condiciones y dentro de los plazos legales; el comprador puede acceder a este archivo contactando el Servicio de Relaciones con Clientes.
5. MODALIDADES DE PAGO
El pago se realiza inmediatamente y en su totalidad en el momento del pedido mediante uno de los siguientes modos de pago:
PayPal
Tarjeta de crédito.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después de la recepción efectiva por parte de la empresa ESLab de las cantidades adeudadas.
La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de autorización de pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
La empresa se reserva en particular el derecho de rechazar realizar una entrega o cumplir un pedido procedente de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el cual un litigio de pago esté en curso de administración.
6. CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD
La empresa conserva la propiedad plena y completa de los productos vendidos hasta la entrega del pedido.
7. PLAZO DE RETIRO
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de retiro, a partir de la recepción de los productos, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costos que los costos directos de devolución de los productos, si es necesario. Si este plazo expira en un sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
El comprador ejerce su derecho de retiro informando a la empresa de su decisión de retirarse enviando, antes de la expiración del plazo de 14 días, el formulario de retiro o cualquier otra declaración inequívoca expresando su voluntad de retirarse.
El derecho de retiro con la empresa se hará por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@vibratis.fr
Un formulario modelo está disponible para el comprador a continuación.
En caso de ejercicio del derecho de retiro, la empresa reembolsa al comprador la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los costos de entrega, sin retraso injustificado y, a más tardar, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se informa de la decisión del comprador de retirarse.
El comprador está obligado a devolver o devolver los productos a la empresa, sin retraso excesivo y, a más tardar, 14 días después de la decisión de retirarse. Este plazo se considera respetado si el comprador ha devuelto efectivamente el bien antes de la expiración del plazo de 14 días.
Durante el derecho de retiro, el comprador debe asumir los costos directos de devolución de los productos.
La empresa puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el comprador haya proporcionado una prueba del envío de estos productos, la fecha retenida siendo la del primero de estos hechos.
La responsabilidad del comprador solo se compromete con respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este bien. Si un bien no se devuelve en un estado vendible (estado «Dañado por el cliente»), se retendrá una penalización forfaitaria correspondiente al 50% del precio de venta con IVA incluido.
Formulario modelo para ejercer el derecho de retiro
A la atención de la empresa ESLab, 14, Boulevard de Nancy, 67000 Estrasburgo
Yo/nosotros () notifico/notificamos () por la presente mi/nuestra (*) retiro del contrato de venta del bien a continuación:
Pedido el ()/recibido el () :…………………………………
Nombre del (los) consumidor(es):…………………………………..
Dirección del (los) consumidor(es):…………………………………………….
Referencia del pedido: …………..
Firma del (los) consumidor(es) (solo si notifica este formulario en papel):…………………………..
Fecha:…………………………
(*) Táchese lo que no corresponda.
8. ENTREGA
La entrega se realiza por Amazon, entregado sin firma.
El comprador tiene la opción al momento de realizar el pedido de elegir entre dos modos de entrega:
Entrega estándar gratuita: paquete enviado dentro de 3 días hábiles.
Entrega exprés pagada: paquete enviado dentro de 1-2 días hábiles.
La entrega de productos solo es posible dentro de la Unión Europea.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido.
El comprador debe verificar la exhaustividad y conformidad de la información que proporciona a la empresa. El comprador será notificado por correo electrónico de la inminencia de un envío relacionado con su pedido. En caso de retraso en la entrega de más de tres días respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de envío, la empresa sugiere al comprador que verifique en su oficina de correos que el paquete no esté pendiente.
Si es necesario, se pide al comprador que informe de este retraso a la empresa enviando un correo electrónico. La empresa se compromete a contactar con Correos para iniciar una investigación. Una investigación de Correos puede durar hasta 21 días hábiles a partir de la fecha de su apertura.
Si durante este período, se encuentra el producto, se reenviará inmediatamente al domicilio del comprador. Si, en cambio, el producto no se encuentra al final del período de investigación de 21 días hábiles, Correos considera el paquete como perdido. Solo al final de este período la empresa puede reenviar un producto de reemplazo a su cargo. Si los productos pedidos ya no estuvieran disponibles en el momento del reemplazo, la empresa se compromete a reembolsar el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista.
Si el paquete llega abierto o dañado (particularmente con la presencia de la cinta amarilla «La Poste»), es indispensable que el cliente haga que el cartero o la oficina de correos de la que depende establezca un «Informe de expoliación» (informe 170) para que la empresa pueda iniciar una investigación y un procedimiento de indemnización.
9. GARANTÍAS
Todos los productos suministrados por la empresa están cubiertos por la garantía legal contra los defectos ocultos prevista en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil y la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.
En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá ser devuelto a la empresa que lo retomará, cambiará o reembolsará.
El comprador debe informar a la empresa el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación de error de entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad en relación con las indicaciones que figuran en el formulario de pedido. Cualquier reclamación realizada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso.
Esta reclamación se hará a la empresa por correo electrónico a la dirección contact@vibratis.fr.
Cualquier reclamación no realizada conforme a las reglas definidas anteriormente y dentro del plazo previsto no será tenida en cuenta y liberará a la empresa de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del acuerdo de devolución a la empresa en su totalidad a la siguiente dirección postal: ESLab, 14, boulevard de Nancy, 67000 Estrasburgo o cualquier otra dirección especificada por el Servicio de Atención al Cliente de ESLab.
Para ser aceptado, cualquier devolución debe ser reportada previamente al Servicio de Atención al Cliente de la empresa. Los costos de devolución corren a cargo del comprador cualquiera sea el motivo de la devolución. Si un producto no se devuelve en un estado vendible (estado «Dañado por el cliente»), se retendrá una penalización forfaitaria correspondiente al 50% del precio de venta con IVA incluido.
REPRODUCCIÓN DE LOS ARTÍCULOS L.217-4, L.217-5, L.217-12 y L.217-16 DEL CÓDIGO DE CONSUMO
Artículo L.217-4:
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando ésta haya sido a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L.217-5:
El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dada las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, dado a conocer al vendedor y aceptado por este último.
Artículo L.217-12:
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L.217-16:
Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el curso de la garantía comercial otorgada a él en la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se suma a la duración de la garantía que quedaba por correr.
Este período corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la disposición para la reparación del bien en cuestión si esta disposición es posterior a la solicitud de intervención.
REPRODUCCIÓN DE LOS ARTÍCULOS 1641 Y 1648 PÁRRAFO 1 DEL CÓDIGO CIVIL
Artículo 1641:
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1:
La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años a partir del descubrimiento del defecto.
10. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y las operaciones que de ellos se deriven están regidos y sujetos a la ley francesa.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta están redactados en francés. En el caso de que se traduzcan a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto en francés será vinculante en caso de litigio.
11. LITIGIOS
En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar a la empresa para obtener una solución amistosa.
Cualquier reclamación debe ser enviada a través del formulario de contacto en la dirección https://vibratis.fr/contactez-nous/ o por correo a la dirección: SAS ESLab, 14 Boulevard de Nancy, 67000 Estrasburgo, Francia.
En caso de fracaso de la solicitud de reclamación al servicio de atención al cliente o en ausencia de respuesta de este servicio dentro de un plazo de dos meses, el Cliente está informado de que puede en cualquier caso recurrir a una mediación convencional contactando la Cámara Nacional de Practicantes de Mediación (CNPM), en línea en: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/demande-de-mediation.php o por correo a la siguiente dirección: CNPM MEDIATION CONSUMO, 27 Avenue de la Liberation 42400 Saint Chamond descargando el formulario en la dirección: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/Saisie-papier-art-15.html.
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de estos términos y condiciones generales de venta, en cuanto a su validez, interpretación, ejecución, terminación, consecuencias y efectos, y que no hayan podido resolverse entre el vendedor y el cliente serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
Si el consumidor reside en otro estado miembro de la Unión Europea, está informado de que puede, en virtud de las disposiciones del artículo 14 del Reglamento UE No 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO del 21 de mayo de 2013 sobre la resolución en línea de litigios de consumo, presentar una solicitud de mediación en la plataforma de resolución en línea de litigios de consumo accesible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.
12. PROTECCIÓN DE DATOS Y LIBERTADES
La empresa respeta la privacidad de los usuarios del sitio y de sus compradores y se compromete a que toda la información recopilada, en particular, el uso por parte del comprador del servicio de comercio electrónico para comprar un producto, que permita identificar a estos últimos, se considerará información confidencial.
De conformidad con el Reglamento Europeo sobre la protección de datos personales UE 2016/679, la empresa tiene una política de privacidad que permite, en particular, al comprador o usuario del sitio web ejercer sus derechos.
La información personal recopilada se conservará durante el tiempo necesario y se destruirá como máximo dos años después de la realización de la venta.
La empresa ESLab destruye los datos después de este período y se compromete a destruirlos en cualquier momento antes de la llegada de este plazo a solicitud del Cliente y por motivos legítimos.
El Cliente puede ejercer sus derechos contactando por escrito a la empresa ESLab e informándola del alcance de su oposición al tratamiento de sus datos personales a través del formulario de contacto en la dirección: https://vibratis.fr/contactez-nous/.
13. MENCIONES LEGALES
Las menciones legales son visibles en la dirección: https://vibratis.fr/mentions-legales/
14. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El contrato puede ser resuelto por el consumidor en caso de:
entrega de un producto no conforme a las características presentadas en la oferta; entrega en un plazo superior al plazo de entrega indicado en el momento del pedido.
En estos casos, el consumidor puede exigir el reembolso del precio pagado al realizar el pedido.
El contrato se considera resuelto al recibir la empresa ESLab la carta o el escrito que le informa de esta resolución, a menos que la empresa ESLab haya realizado en el ínterin.
Si el retraso en la ejecución de la entrega por la empresa ESLab ocurre:
como resultado de un bloqueo administrativo de la actividad de la empresa ESLab, sus subcontratistas socios o los transportistas socios de la empresa ESLab;
como resultado de una huelga de transporte;
como resultado de una situación de escasez de materias primas;
como resultado de una situación de epidemia o pandemia que haya requerido la implementación de medidas administrativas de suspensión de actividades comerciales;
o como resultado de cualquier evento que haya llevado a la suspensión temporal de la actividad de la empresa ESLab, el consumidor no podrá solicitar la resolución del contrato. En este caso, el plazo de entrega se prolongará por un período igual al período de la suspensión temporal de la actividad.
El contrato puede ser resuelto por la empresa ESLab en caso de:
rechazo del consumidor a recibir el pedido; pedido de cantidades anormalmente elevadas para un consumidor que sugieren una actividad de reventa; error informático en el precio de venta; pedido considerado sospechoso por la empresa ESLab.
En estos casos, la empresa ESLab reembolsa al consumidor el precio pagado al realizar el pedido, excluyendo los costos de envío incurridos en caso de rechazo a recibir el paquete enviado.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en vibratis.fr están reservados en virtud del derecho de autor así como en virtud de los derechos de propiedad intelectual y para todo el mundo.
A este respecto, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso para fines privados, sujeto a diferentes disposiciones o más restrictivas del código de propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del sitio vibratis.fr está estrictamente prohibida.
16. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL-ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de manera legible y comprensible, de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y de toda la información enumerada en el artículo L 221-5 del Código de Consumo, en particular la siguiente información:
las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Producto en cuestión;
el precio de los Productos y los costos relacionados (entrega, por ejemplo);
en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
la información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, si no se desprenden del contexto,
la información relativa a las garantías legales y contractuales y sus métodos de implementación;
las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de disputa;
la información relativa al derecho de retiro (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario de retiro estándar), los costos de devolución de los Productos, los términos de rescisión y otras condiciones contractuales importantes;
los medios de pago aceptados.
Al ordenar en el sitio web https://vibratis.fr/, una persona física (o jurídica) acepta adherir y aceptar plena y completamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta y pagar por los Productos ordenados, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible contra el Vendedor.
